Управление корпоративными услугами
IFS Cloud ESM ведёт услуги от обращения до решения и закрытия. Модуль работает как сервис-деск для клиентов и для внутренних служб: ИТ, АХО, кадров. Он подходит компаниям, которые продают сервис по договорам с уровнями обслуживания (SLA).
Что умеет модуль
Обработка запросов
Обращения из почты, портала и по телефону попадают в одну очередь. Запрос проходит путь от регистрации до решения с полной историей.
Многоуровневые SLA
Сроки реакции и решения задаются по договору, клиенту и типу услуги. Система предупреждает о риске нарушения заранее.
Портал самообслуживания
Клиенты и сотрудники сами создают заявки и следят за статусом. Ответы на частые вопросы доступны без звонка в поддержку.
ИТ-сервис (ITSM)
Инциденты, изменения, проблемы и каталог услуг для ИТ-службы. Учёт ИТ-активов связан с заявками.
Планирование загрузки
Руководитель видит загрузку команды и распределяет работу. Нехватку ресурсов видно до того, как сорваны сроки.
Контракты и биллинг
Подписки, абонентское обслуживание и договоры с оплатой за результат. Счета формируются из данных об оказанных услугах.
- Сервисные компании с договорами обслуживания
- ИТ-службы и внутренние сервисные подразделения
- Руководители клиентского сервиса
- Компании, переходящие на подписку и сервисные контракты
- Ни одно обращение не теряется в почте или мессенджерах.
- Выполнение SLA видно по каждому клиенту и договору.
- Часть типовых вопросов клиенты решают сами через портал.
- Сервис становится понятной статьёй дохода с регулярными платежами.
Частые вопросы
Сколько длится внедрение IFS Cloud?
Первый этап обычно занимает от 3 до 9 месяцев. Срок зависит от числа модулей, площадок и пользователей, а также от того, насколько готовы данные. Точный план даём после диагностики.
Сколько это стоит?
Стоимость складывается из подписки на IFS Cloud и работ по внедрению. Подписка зависит от числа пользователей и модулей, работы — от объёма настроек, интеграций и миграции данных. После диагностики мы даём смету и считаем стоимость владения на пять лет.
Можно ли оставить 1С?
Да. Часто 1С остаётся для регламентированного учёта и налоговой отчётности, а IFS берёт на себя закупки, склад, производство, ремонты и управленческий учёт. Системы связываются интеграцией, данные не вводятся дважды.
В облаке или на своих серверах?
IFS Cloud можно развернуть в облаке или на серверах компании. Выбор зависит от требований к хранению данных, ИТ-политики и бюджета. Мы помогаем сравнить варианты на этапе архитектуры.
Нужно ли внедрять все модули сразу?
Нет. Обычно начинают с финансов, закупок и склада или с управления активами, а остальные модули подключают следующими этапами. Платформа одна, поэтому новые модули сразу работают с уже введёнными данными.
Что происходит после запуска?
Первые недели после запуска мы рядом с пользователями и быстро исправляем то, что мешает работать. Дальше — поддержка по договору с понятными сроками реакции, обновления IFS и доработки под новые задачи.